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    保洁(jie)工作的目(mu)標與物業管理的目標是一致的，是讓客戶有(you)一(yi)個良好、舒適的工作與生活環境，保(bao)持、提升物業的价值。因(yin)此，保洁工作不能仅以自(zi)己工(gong)作的方便去安排工藝流程，更重(zhong)要的(de)是要考虑顧客對保洁衛生状况的感受。

    物業管理中的保(bao)洁衛生工作没有很高的技術含量，卻需(xu)要(yao)有良好的管理技巧，才能實(shi)現低成本(ben)、高效率、優效果的(de)統一。今(jin)天給大家介紹一些保洁日常管(guan)理工作中應注意的問題：

    1、禮儀禮貌與儀容儀表

       禮儀禮貌(mao)、儀容儀表實际上反映了一(yi)個企業的管理水(shui)平。管(guan)理工作中，應避免保洁人員带(dai)着不愉快的情(qing)绪來上班，或對主管人員有抵触(chu)情绪。

    統(tong)一服裝、統一(yi)形象，也(ye)是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那麼合適或不(bu)太喜欢，或怕见到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規範要求產生抵(di)触心理(li)，而出(chu)現不穿或穿着(zhe)不整齊的現象。

    2、顧客需求與工作標準

    清晰物業使(shi)用人(ren)的需求，了解顧客的關注點，據此作出详細的服務方案，製订工作(zuo)的重點(dian)、详細的工作標準和檢查標準，列出關键(jian)點(dian)和質量控製點、工作(zuo)記錄要求。對(dui)已製订的工作(zuo)標準和規程等進行實施情况檢查，並時常評(ping)估其適宜性。

    在製(zhi)订工藝(yi)流程時，應注(zhu)意工具和工作時間的適(shi)宜性、工作的(de)有效性、顧客的方便等因素，並將流程與工藝標準化(hua)，通過*短的時(shi)間培訓就可上岗，不因主管人員和保洁人員的變(bian)更而影響服務質量。

    3、適宜的工具和工藝

    影響工作(zuo)效率的重要因素是工作流程(cheng)、工藝與工具。例(li)如保洁玻璃時使用玻璃刮(gua)，效(xiao)率和(he)效果都會比较好；用高壓水枪洗(xi)地與一般用水洗地(di)的效率與效果有明顯的區別。

    4、日常监督與管理

    在(zai)日常的(de)保洁工作管理中，許多管理人員很容易走進的一(yi)個(ge)误區是，認為工作分工和安排完成了就基本完(wan)成了(le)工作，對於分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，导致實际(ji)結果往往與自己想(xiang)象不一致。如果因此而責骂、批(pi)評(ping)、處罚員工，結果會是員工另謀高就(jiu)。这種達不成目標的情况，完全是管理人員的責任。

    5、分析員工特點

    在(zai)日常管(guan)理中我們應注意保洁人員的人群特點，分析和研究其工作特質與人員性格特征，以(yi)及單(dan)一個體的性格特性，针對性(xing)地采取適宜的方法，才能實現保(bao)洁目標，切(qie)不可采取粗暴(bao)或過於遷就的方式。保洁人員的家庭情况、教育程度、年齡等情(qing)况(kuang)不一，而这(zhe)些状况會很容易影響到岗位流動性。因(yin)此，在進行管理時这些都應该考虑(lv)在内。

    6、培訓工作

    不講求效率(lv)和效果的一般性家務(wu)保洁，谁都會做。嚴格要(yao)求效率和效果的專業保洁(jie)工作就不同了，需要(yao)專業的訓練(lian)。培訓不仅要讓保洁人(ren)員會做保洁，正確地使(shi)用各(ge)種工具，對不同(tong)的保洁情况使用不(bu)同保洁工具和方法，還要規範工(gong)作(zuo)流程，實現高效率(lv)高質量的目標，保證達到顧客满意。培訓(xun)后要注意深入現場去檢查、跟蹤培(pei)訓的(de)效果，当(dang)发現不符合(he)時，及時纠正或再培(pei)訓。

    7、工作記錄

    記錄(lu)是質量管理(li)中非常重要的環節，一方面可以提供工(gong)作的證據，另一(yi)方面可讓員工有更(geng)強的工作責任感，便於管(guan)理人員的工作(zuo)檢查监督、分析和(he)對不適(shi)宜進行纠正，對不按要求工作的人員予纠正或處罚(fa)。

    保洁工作*能(neng)顯示物(wu)業服務的精細化，所以要提(ti)高我們的服務(wu)質量，必须从(cong)員工自身抓(zhua)起，提高員工的規範意识(shi)和專(zhuan)業能力，真正讓保洁工作成為物(wu)業服務(wu)的亮點。